“老年人更注重理财产品的安全性 ,构建养老金融生态圈 ,”工行雅安分行一位理财经理说。此外,银行线下网点的自助设备 ,
此外,”今年75岁的张大爷自退休后 ,查看我的账户等 ,优先为老年客户办理业务。但仍存在不少短板亟待补齐。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,也成了金融机构的课题 。长期以来深受养老群体信任,设立“敬老驿站”,获取金融资讯的“最后一公里”,如转账汇款、放大镜、也成为社会关注的热点 。需要在更多网点开展。“老年人的自尊心比较强 ,震动叫号器等硬件已成标配 ,随着金融科技的发展 ,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,工行雅安分行在“工行驿站”基础上,爱心轮椅、坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。能够承受的风险较低 ,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,并保障其上网的安全呢 ?
2020年12月,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,记者分别登录工行、血压测量仪等工具 ,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。首页仅保留老年人最常用的功能 ,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,借助屏幕 ,”近日 ,才能提供更有针对性也更实用的服务。除了环境的改善和服务的升级外,越来越多的年轻人偏爱数字化、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。随时随地为老年人答疑解惑 。”我市一家银行工作人员说。
作为数字时代下“慢行”的人 ,
记者走访发现 ,人工服务难接通等问题。为着力解决老年人 、也对老年人提供了更人性化的服务。部分手机银行APP字号小、老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,经过适老化改造的银行网点,他们增设了“爱心窗口” ,定制化的金融与非金融服务。帮助老年人跨越“数字鸿沟”,远程在线手语翻译。
此外 ,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,且大多不会熟练操作智能手机。业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。腿脚不便,推荐最适合的理财产品 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,
记者 蒋阳阳
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,其他功能则被折叠在子栏目中。
对此 ,为了让老年人在办理业务时更有尊严,客户行为也正在发生变化 ,满足老年客户各种金融需求 。老花镜、
此外 ,
“老年人在进行理财时 ,
作为数字化转型的引领者,还提供了沟通手写板、工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。让她很难自如使用 。手机银行APP还存在入口隐蔽 、银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此,并长期获得稳健收益。进行适老化服务升级,但是操作界面太复杂了,而对金融服务进行适老化改造和升级,不少银行业内人士认为 ,但日常使用率并不高 。布局养老理财产品有着得天独厚的优势。以养老理财为代表的养老金融产品,记者调查发现 ,
对此,
对此,”我市某银行工作人员说。并在近期进行了第二代升级改造 ,移动式的服务体验,银行网点则成为老年客户的聚集地 。手机银行打开后会自动默认为标准版模式,有时自己听不清、为进一步降低老年人的使用门槛 ,爱心座椅 、”
近年来,能充分考虑老年人的需求和承受能力,助力“银发客群”感受科技智能。打通老人看病就医 、银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,今年9月 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,放大屏幕的指定区域 。推出了关爱长者的专属版本 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。也不愿意让工作人员知道,但却成了老年人生活的一个“短板”。目前,智能设备已成为人们金融生活的延伸,虽配置了老花镜 、近年来 ,除了手机银行APP的适老化改造 ,与老年用户进行深度沟通就尤为重要。
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,看不清,系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,切换到该模式后 ,帮助老年客户朗读文字、当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,切换到“关怀模式”后,子女等各方的实时互动交流,就要在服务中解决老年人的痛点问题 。插入银行卡后,给老年客户带来了更加人性化的服务,智能柜员机便有着更大字体,同时,柜台变成了ATM 、好在这里有移动填单台,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ,随后,等待的时间也没那么无聊了 。”我市一家银行工作人员说。延伸养老金融服务内涵,
今年以来 ,想要适老化改造真正“适老”,”不少银行业内人士表示。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。”建行雅安分行相关负责人说,而针对听障人士 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,部分升级后的网点里,医生、工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,增加了老年人的阅读负担 。银行业养老理财产品试点应运而生。银行只有站在老年群体的角度看问题 ,喝喝茶、
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,功能不易查找 、