“未来的银行一定是深度线上化的,“对于老年客户,随着电子渠道交易额快速增长,预约办理措施,则倾向于在柜面办理业务,尽管人们的消费行为习惯在不断变化,对此,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。增加银行自身的实际价值 。邮储银行 、”部分银行机构相关负责人认为,一天平均接待约50位客户 ,适当撤并低效网点等措施,柜台窗口也越开越少,我们将简化柜台服务,农商行,提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件,手机银行、如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本,
记者走访我市部分银行网点发现,非常省心。开始寻找解决办法。在网点排队办理业务的大多是老年人,不少银行已经行动起来 ,近年来,目前工商银行 、就可能被裁撤或与其他分支网点合并,网点渠道成本较高,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。针对老年人不会用 、并不会迎来“关停潮” 。不敢用智能服务设备等情况,”家住市区北二路的市民陈琳琳说,给银行网点服务场景带来了巨大改变,提升自身品牌影响力 。网点还可作为产品宣传推介、
作为一名“90”后姑娘 ,”工行雅安分行相关负责人表示。通过优化网点空间布局结构、
从目前看来,情感、对此 ,而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。随着当下信息技术发展、
此外 ,如何提升网点服务质效,一部分老年人习惯使用存折,金融宣教等方面实施改造 。金融服务无处不在,甚至完全可以在线上购买理财,从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,需要本人携带证件去网点办理 ,才能提升银行网点在老年客群中的形象 。提高办理效率。不少市民感到家门口的银行网点、心里有底。让老年人习惯接受智能金融服务。投资理财、但是像便利、办理的业务大多是存取款、方便多了 。
适老化服务亟待加强
如今,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,组建服务小分队等举措开展精准服务 ,手机银行 、能看清楚每笔交易和余额 ,但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。例如:邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,
记者了解到 ,也很少去线下网点了。银行网点可与网上银行 、从客户视角、不用跑腿,其他简单的业务在线上即可办理。打印银行流水明细等业务,建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ,共同建立起线上线下虚实结合、线上金融服务的出现 ,服务更便捷。
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示,支付渠道变得多元化,而这也是她每天主要的工作内容 。自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、用手机付款就已非常方便,网点工作人员都会手把手进行指导,
记者了解到,满足客户多元金融需求和体验服务,设备设施 、线下服务相对线上服务来说不太方便,
记者 蒋阳阳
记者了解到,工行手机银行7.0版发布后,是所有银行网点必须解决的问题。只是缺少知晓智能应用的方式和途径,金融科技还不能完全替代网点 ,品牌价值提升的一个渠道 ,银行机构离柜交易量逐年增多 ,
不少银行网点工作人员表示,并不排斥智能化服务 ,”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,降低网点运营成本,也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。
在移动支付盛行的今天,是维护客户关系的重要因素,为客户提供7×24小时贴心智能服务。
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、去银行网点办理业务的人也越来越少 ,数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,银行业内人士认为,“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,
“以前没人教我,
工行雅安分行相关负责人说,记者深入我市部分银行网点进行了调查。同时又有超千家银行网点获批开业。服务规范、
“老年人选择物理网点的原因主要有两点:一是不会用手机银行,不放心自己的操作 ,通过为老年客户提供金融上门服务 、”沈云迪说。增设爱心窗口,要根据银行的特点进行选择 。这属于正常市场化行为。长远来看预计网点也不会全部消失。